Política de devoluciones
En TutorIA, nos comprometemos a brindar un servicio de calidad a nuestros usuarios. Debido a la naturaleza digital de nuestra plataforma, no realizamos devoluciones por desistimiento de compra. Sin embargo, existen ciertos casos excepcionales en los que podemos considerar una devolución.
1. Consideraciones Generales
- TutorIA es un servicio digital basado en suscripción, por lo que no aplica la devolución de bienes físicos.
- La compra de una suscripción otorga acceso inmediato a nuestras herramientas basadas en inteligencia artificial.
- Las suscripciones no son reembolsables, salvo en casos excepcionales detallados a continuación.
2. No Aplica Derecho de Retracto
En Perú, el derecho de retracto no es obligatorio para servicios digitales con acceso inmediato. Dado que al adquirir una suscripción en TutorIA el usuario obtiene acceso inmediato a las herramientas, no aplicamos devoluciones automáticas por desistimiento de compra.
3. Solicitudes de Reembolso por Casos Excepcionales
TutorIA podrá evaluar solicitudes de reembolso únicamente en los siguientes casos:
3.1. Cobro No Autorizado o Duplicado
Si un usuario ha sido cobrado dos veces por error o se ha realizado un cobro no autorizado en su cuenta, puede solicitar un reembolso presentando evidencia del cargo indebido.
3.2. Problemas Técnicos Graves en la Plataforma
Si TutorIA presenta fallos técnicos graves y persistentes que impiden el acceso o uso normal del servicio, y nuestro equipo de soporte no logra solucionarlo en un plazo razonable, se podrá considerar la devolución parcial o total del pago.
3.3. Cargos Incorrectos en la Suscripción
Si el usuario es cobrado por un plan distinto al que adquirió, se corregirá el error y, si corresponde, se efectuará el reembolso de la diferencia.
4. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para solicitar una devolución, el usuario deberá seguir estos pasos:
- Enviar una solicitud a contacto@tutoria.com.pe con la siguiente información:
- Nombre del usuario registrado en TutorIA.
- Correo electrónico asociado a la cuenta.
- Fecha y monto del pago.
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso.
- Evidencia (capturas de pantalla, comprobante de pago, error técnico, etc.).
- Evaluación de la solicitud: Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 5 a 7 días hábiles y se comunicará con el usuario para informarle sobre la resolución.
- Proceso de reembolso (si aplica):
- Si el reembolso es aprobado, el monto será devuelto por el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Dependiendo de la entidad bancaria, el reembolso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del usuario.
5. Cancelación de Suscripciones
5.1. Cancelación de Plan Ilimitado
El usuario puede cancelar su suscripción al Plan Ilimitado en cualquier momento desde su cuenta en la plataforma. Sin embargo, la cancelación no implica un reembolso del monto pagado, sino que el servicio permanecerá activo hasta el final del período contratado.
5.2. Cancelación del Plan Institucional
Para cancelar un Plan Institucional, el usuario deberá contactar con nuestro equipo de soporte a través de contacto@tutoria.com.pe. Se evaluará cada caso y se brindarán opciones para ajustar la facturación en períodos futuros.
6. Formas de Pago y Seguridad en las Transacciones
- TutorIA procesa los pagos a través de pasarelas de pago certificadas, cumpliendo con los más altos estándares de seguridad para proteger la información de los usuarios.
- En ningún momento TutorIA almacena datos de tarjetas de crédito o débito.
7. Modificaciones a la Política de Devoluciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y entrará en vigencia desde su publicación.
Fecha de última actualización: 05 de febrero de 2025
2025 TutorIA